Открытый урок курса «Менеджмент в медицине». Регистрация не нужна; ответы в заданиях сохраняются только в этом браузере.
Модуль 1. Руководитель и его работаУрок 1 из 35 минут
Четыре функции управления и где вы сейчас
Врач отвечает за пациента, который перед ним. Руководитель отвечает за то, чтобы у каждого пациента был врач, кабинет, время, расходные материалы и понятный счёт, а у клиники после этого остались деньги. Это другая работа, и у неё свой состав.
Из чего состоит работа руководителя
Менеджмент описывают как процесс из четырёх функций, которые идут по кругу.
| Функция | Вопрос | Как это выглядит в клинике |
|---|---|---|
| Планирование | Куда идём и что для этого нужно? | Цели на год, бюджет, план по направлениям, инвестиционный план |
| Организация | Кто, что и чем делает? | Структура, расписание, полномочия, стандарты приёма |
| Мотивация | Почему люди будут это делать? | Система оплаты, признание, обучение, условия труда |
| Контроль | Идём ли мы туда, куда планировали? | План-факт, показатели, контроль качества, обратная связь |
Круг замыкается: результаты контроля становятся исходными данными для следующего плана. Если одна из функций выпадает, остальные перестают работать. План без контроля превращается в пожелание. Контроль без плана превращается в поиск виноватых: не с чем сравнивать.
Три уровня управления
| Уровень | Кто это в медцентре | За что отвечает | Горизонт |
|---|---|---|---|
| Стратегический | Собственник, генеральный директор, главный врач | Куда развивается клиника, какие направления открывать, бюджет и инвестиции | 1–5 лет |
| Тактический | Заместители, заведующие направлениями, главная медсестра, руководитель сервиса | Выполнение плана направления, расписание, подбор и обучение людей | Месяц–год |
| Операционный | Старшие медсёстры, старший администратор, руководитель колл-центра | Смена отработана, пациенты приняты, документы оформлены | День–неделя |
Сверху вниз идут задачи, снизу вверх идут отчёты. В небольшой клинике один человек занимает два или три уровня сразу. Это нормально, пока он понимает, на каком уровне находится сейчас. Плохо, когда главный врач весь день решает операционные вопросы: кто заменит заболевшего администратора и куда пересадить пациента. Стратегией в таком случае не занимается никто.
Самая частая ловушка: руководитель-исполнитель
Сильного врача назначают заведующим, и он продолжает вести полный приём, а управляет в перерывах. Признаки:
- расписание руководителя заполнено пациентами на 80% и больше;
- решения ждут его по несколько дней, потому что он на приёме;
- цифры за месяц он видит, когда бухгалтер закрывает квартал;
- сотрудники приходят не с предложением, а с вопросом «что делать?».
Правило простое: чем выше уровень, тем меньше доля исполнительской работы. Для руководителя многопрофильного центра разумный ориентир: не больше 30–40% времени на собственный приём, если он вообще остаётся. Остальное время уходит на четыре функции.
Понравился формат?
Первый урок курса. В полном курсе 8 модулей, расчётные задания и 4 шаблона Excel: учёт, бюджет, мотивация и инвестиционный проект.